רקע
רפואת ילדים הוא תחום מרכזי בשירות ארגוני בריאות. השיטה המסורתית של הזמנת תור וביקור רופא לאחר כמה ימים אינה מתאימה להורים מדור ה-Y שמחפשים זמינות רופא גבוהה ופתרונות דיגיטליים.
מצד שני – רופאים רבים כיום נותנים מענה לפנות הורים גם מחוץ למרפאה ב"רפואת ווצפ" ושיחות טלפון מחוץ למרפאה. אך כיום לרופאים המעוניינים לספק שירות כזה אין יכולת לצפות בתיק הרפואי, לתעל את פניות ההורים לחלונות זמן הנוחים להם וכן אין יכולת לתעד את הטיפול בתיק הרפואי.
בנוסף - מחקרים עדכניים מראים כי יש חשיבות בשיפור הזמינות של שירותי הרפואה מצד אחד ומצד שני- מצביעים על חשיבות חיזוק הרצף הטיפולי כך שהטיפול ירוכז אצל הגורמים המכירים את המטופל ככל האפשר ובמידה והטיפול עובר לגורם חדש הוא יקבל את מלוא המידע על המטופל.
הפרויקט מספק פתרון win-win להורה ולרופא. ההורה מקבל אפשרות לפנות אל הרופא מחוץ לשעות המרפאה, והרופא מקבל כלי מתאים לעבודה זו וכן תגמול עבור עבודה זו.
מטרות
- שיפור איכות הטיפול בילדים ושיפור השירות להורים
- יצירת גמישות בעבודת הרופא
- חיזוק הקשר של ההורה והרופא
- שימוש מושכל בשירותי בריאות המאפשר הפניית משאבים לטיפולים רפואיים אחרים
מימוש
רופא שמצטרף לשירות בוחר את הזמנים שבהם הוא מאפשר להורים לפנות אליו שלא בשעות המרפאה: בערבים, בסופי שבוע ובחופשות. ההורה נרשם לשיחה עם הרופא בעזרת אפליקציית מכבי אונליין המוכרת לו (האפליקציה המרכזית לחברי מכבי המאפשרת זימון תורים, צפייה בתוצאות בדיקות ועוד) ומציין אם הוא מעדיף שיחת טלפון או וידאו.
הרופא מקבל הודעה כאשר יש הורה הממתין לו ולבחירתו אפשרות מענה מאפליקציה לטלפון ולטאבלט או ממחשבו הפרטי (בבית או מחשב נייד בכל מקום). באופן זה הרופא יכול לצפות בעיקרי התיק הרפואי מכל מקום וליצור קשר עם ההורה בשיחת וידאו דרך האפליקציה או טלפונית מבלי שמספר הטלפון האישי של הרופא נחשף להורה.
בסיום השיחה הרופא מסכם אותה וסיכום זה נרשם בתיק הרפואי. הרופא יכול לתת במקום הפניה למיון או למוקד. במידה והרופא עובד על המחשב בביתו הוא יכול לתת גם הפניה, מרשם או כל מסמך רפואי אחר. במידה והוא בחר לעבוד באפליקציה הוא יכול לסמן לעצמו תזכורת להמשך טיפול בתיק כאשר יפתח את התיק הרפואי המלא במחשב. הרופא מקבל תגמול מיוחד עבור עבודה זו מחוץ לשעות המרפאה.
שירות זה מנוהל בעזרת דוחות וכלי בקרה המאפשרים למנהלים רפואיים ומנהלי השירות ללמוד את השימוש של ההורים בשירות ולבחון את המענה של הרופאים.
סיכום
שירות של שיחת טלפון או וידאו עם רופא הוא לא דבר חדש אבל אין להשוות טיפול של רופא מוקד מזדמן לעומת טיפול של רופא הילדים הקבוע של הילד. שירות זה מביא את הזמינות והנגישות המוכרת והמקובלת כיום בעידן הסמארטפון לעולם רפואת הילדים. הרופאים שרבים מהם עובדים גם מחוץ לשעות המרפאה מקבלים כלי המאפשר לעשות זאת באופן מקצועי ואחראי והם יכולים לכוון את ההורים לפניות בזמנים הנוחים להם. הורים מקבלים מענה בכל מקום ובכך חוסכים לעצמם את הטרחה בהגעה למרפאה ולפעמים נמנעים בזה מפניה מיותרת למיון.
