רקע
במכבי מבוטחים כ–670,000 ילדים בגילאי 0-18 שנים הצורכים כשלוש מיליון ביקורים בשנה. מספר רופאי הילדים במכבי עומד על כ–700 רופאי ילדים (עצמאיים ושכירים) הנותנים שירות ל-80% מהילדים. הורי הילדים בגילאים הצעירים נזקקים לא פעם ליעוץ דחוף, במיוחד בשעות הערב המאוחרות והלילה ולכן קיימת חשיבות לפתיחת ערוצי תקשורת למענה זמין ע"י צוות רפואי מתאים אשר יכול לתת מענה מותאם בשעות הערב מעבר לשעות המרפאה. פרויקט מוקד הילדים - קו שני נועד לתת מענה זה באמצעות מוקד מקוון המתמחה ברפואת ילדים.
מטרות
- שיפור איכות הטיפול בילדים ושיפור השירות להורים.
- בידול של מכבי - מודל חדשני ואטרקטיבי מבחינת עיצוב דעת קהל, המהווה תחרות משמעותית מול המתחרים.
- שיפור אטרקטיביות מכבי כמעסיק מול רופאי ילדים - העשרת עיסוק – צמצום שחיקה.
- שיפור זמינות ואיכות השירות לפריפריה, כולל גמישות תעסוקתית לרופאי פריפריה.
- מניעת הפניות מיותרות למוקדי חירום ולמיון, הפחתת אשפוזים וצמצום ביקורים חוזרים ברבעון.
מימוש
פנייה למוקד תעשה בצורה טלפונית כאשר קבלת השיחה במוקד הטלפוני תנותב לאחות במוקד הילדים. במידת הצורך האחות תוכל להפנות את הבקשה לרופא ילדים במוקד דרך מערכת ה-CRM כאשר הפניות הממתינות יופיעו בתיק הרפואי של מכבי ("קליקס") עם פרטי השיחה עם המבוטח.
העבודה של הרופאים תתבצע מעמדות ייעודיות לנושא מבית הרופא כאשר כל עמדה כוללת את הציוד הנדרש לייזום שיחה הטלפונית/וידאו עם המבוטח (מחשב, טלפון, אוזניה, מצלמת וידאו וקורא כרטיסים לחתימה דיגיטאלית). יצירת שיחה טלפונית עם המבוטח תעשה ללא חשיפת הטלפון של הרופא במוקד ואילו שיחת וידאו תעשה בין העמדה של הרופא לבין הטלפון הנייד של הפונה. בסיום תיעוד הביקור הבקשה תיסגר ומעגל הטיפול הרפואי יושלם באמצעות שליחת שדר עדכון מתאים למערכת ה-CRM של האחיות.
סיכום
מוקד מכבי קידס (מוקד ילדים) הינו חלק ממעטפת שרות מקוונת בתחום רפואת הילדים והטלה-בריאות במכבי. הפרויקט נועד על מנת לשפר את השירות הרפואי למבוטחים בהיבטי איכות, זמינות, נגישות, תוך שאיפה ליצירת בידול, חדשנות, שימוש מושכל במשאבים ומיצובה של מכבי כמובילה בתחום.
