רקע:
הזירה הציבורית רווית אלימות. העו"ס עלול\ה להקלע, בכל רגע, לסיטואציה בה הפונה או מי ממשפחתו תוקפים אותך מילולית בצורה גסה ביותר. התגובה לכפתור המצוקה תגיע בעוד שניות יקרות. כמה טוב היה לו ידעת מהי ההתנהלות היעילה ביותר, דרך שתהפוך את האדם האלים למשתף פעולה? ובכן הדרך כבר קיימת. צריך ללמוד ולתרגל אותה.
מטרות:
הגישה ההתנהגותית קוגניטיבית (CBT) בנויה על פרוטוקולים ישימים, המובילים אל התוצאה הרצויה שוב ושוב. אנחנו נלמד פרוטוקול, קונטר - אינטואיטיבי. האינטואציה שלנו מכניסה אותנו למעגלי אלימות גוברים. בין אם אנו מגיבים לאלימות מילולית משלנו, בין אם אנו מנסים לאיים ובין אם נעמוד דום ללא תגובה, הכעס רק ייגבר. גם אם אנשי הביטחון הרחיקו את הפונה מאיתנו, לא ייווצר שיתוף פעולה הנחוץ למתן שרות חברתי יעיל.
מסקנות:
בתום ההרצאה תכיר\י פרוטוקול בן 10 צעדים ההופכים אויב לאוהב.
