"החוק והמשפט צריך להבין את השינויים שחלים אצל הזקן, ויש שינויים": תפיסת צרכנים זקנים את ההגנה על זכויותיהם הצרכניות ובמעמדם כצרכנים במשפט."

רקע: הרצאה זו מבוססת על עבודת הדוקטור המבקשת לבחון את ההקשרים הייחודים בהם אנשים זקנים נדרשים להיזקק לדיני הגנת הצרכן. הגם שדיני הגנת הצרכן חלים על כלל הצרכנים,לרבות אנשים זקנים, נמצא שהצרכנים הזקנים- כקבוצה חברתית ייחודית- הינם למעשה קבוצת מטרה לתרמיות צרכניות וכלכליות והם חווים, באופן עיקבי, ניסיון להונאה צרכנית מצד בעלי עסקים, יותר מכלל האוכלוסייה. מצב זה נובע ממוחלשות מובנית המצויה בכלל אוכלוסיית הצרכנים, אך יש בה היבטים ייחודים לזִקנה. בין היתר, הדברים נעוצים הן בהבניה החברתית השלילית של הזִקנה (גילנות), והן על רקע נסיבות חייהם הייחודיות של אנשים זקנים רבים, החווים אובדניים, ירידה ביכולות פיזיות וקוגנטיביות,הם נעשים במקרים לא מעטים תלויים יותר בעזרת בני משפחה או גורמי תמיכה זרים-הקשרים חברתיים וכלכליים ההופכים אותם לפגיעים יותר לפגיעות צרכניות.

שיטת המחקר: מחקר איכותני-פנומנולוגי. מבוסס על ניתוח ראיונות עם צרכנים זקנים.

מטרת המחקר:
א. להציג את הגורמים המשפיעים על הקלות שבה ניתן לנצל צרכנים זקנים.
ב. להציג את החסמים העומדים בפני צרכנים זקנים בבואם למצות את זכויותיהם הצרכניות באמצעות הגשת תביעות בתחום הצרכנות לבית המשפט.
ג. להציג את הגורמים המשפיעים על נכונותם של צרכנים זקנים לפנות אל גורמים מקצועיים היכולים לסייע להם במיצוי זכויותיהם הצרכניות.

מסקנות המחקר:
א. חשוב להעלות את המודעות של גורמים מקצועיים כעובדים סוציאליים,וכן של בני המשפחה של הצרכנים הזקנים לתחושות העולות בקרב צרכנים זקנים בתגובה לניצולם הצרכני, על מנת שיוכלו לסייע להם לחזק את הדימוי העצמי שלהם ולהגדיל את המשאבים הרגשיים העומדים לרשותם. זאת הן כדי שיוכלו להתמודד עם אותן תחושות שמונעות מהם לדווח על ניצולם הצרכני, והן כאמצעי למניעת ניצול צרכני בעתיד.
ב. קיימת חשיבות של הגדלת הידע והמודעות של הצרכנים הזקנים בנוגע לזכויותיהם הצרכניות בעזרת אמצעי תקשרות ואמצעים אחרים שיותאמו למאפיינים הפיזיים הייחודים שלהם.
ג. ראוי שהארגונים העוסקים בקידום זכויותיהם הצרכניות של אנשים זקנים יפתחו תוכניות חינוך למניעת ניצול צרכני ולהטעמת ידע צרכני בקרב צרכנים זקנים, שתותאם לצרכיהם הייחודים.