רובנו "מנוהלים" בחיינו הפרטיים על ידי טכנולוגיות כגון טלפונים חכמים, פייסבוק, ווטסאפ, גוגל, ובקרוב עוד מוצרים שעדיין לא שמענו עליהם. הדבר נכון גם לחלק ניכר מלקוחות מערכת הרווחה. יש היגיון לרתום טכנולוגיות מידע מודרניות לצורך שיפור האפקטיביות של תהליכי מיצוי זכויות. ההרצאה תעסוק בגישות שונות לשיפור תהליכי מיצוי זכויות כולל ניהול תהליכי מיצוי זכויות בטלפון החכם של הלקוח, ויכולות התייעצות אוטומטיות (צ`אטבוטס) וידניות של כל המעורבים בתהליכי מיצוי זכויות.
