שירותי בריאות מקוונים לאוכלוסיית המבוגרים במכבי שירותי בריאות

מטרת העבודה: מכבי שירותי בריאות, בדומה לקופות חולים אחרות, מציעה למבוטחיה שירותי בריאות מקוונים במגוון נושאים באמצעות המחשב והאינטרנט. לאור הגידול באוכלוסיית המבוגרים בארץ מטרת המחקר היתה לבדוק את עמדותיהם ומידת השימוש של המבוגרים במחשב ובאינטרנט, ואת מידת השימוש שלהם בשירותי הבריאות המקוונים.

שיטות: במחקר נבדקו שתי קבוצות גיל - קבוצת המחקר כללה מבוגרים מעל גיל 65 בחלוקה לשתי תת קבוצות: גילאי 65 עד 74 וגילאי 75 ומעלה. קבוצת ההשוואה כללה צעירים מעל גיל 45 בחלוקה לשתי תת קבוצות: גילאי 45 עד 54 וגילאי 55 עד 64.

כלי המחקר כללו שאלון בנושא תחושות ועמדות כלפי מחשבים; שאלון שימוש במחשבים ובאינטרנט ובשירותי בריאות מקוונים של מכבי. בשאלון זה התבקשו המשתתפים לציין את הסיבות לאי שימוש בשירותי בריאות מקוונים וכן לפרט את הקשיים שלהם בהפעלת השירות ואת הדרכים שיעזרו להם בלימוד לשימוש בשירות; שאלון סוציו-דמוגרפי. המשתתפים ענו על השאלונים במענה טלפוני.

ממצאים: הממצאים מצביעים על כך ששכיחות השימוש בשירותי הבריאות המקוונים בקרב בני ה-75 הינו הנמוך ביותר. כמו כן נמצא שאחוז הקשיים בשימוש בקרב משתתפים בגילאי קבוצה זאת גבוה יותר, ואחוז גבוה של משתתפים בגילאים אלו יחסית לשאר הקבוצות לא מעוניינים להשתמש בעצמם בשירותים המקוונים. אולם המשתתפים בגילאי 65-74 דומים יותר לקבוצות הגיל הצעירות יותר בפרמטרים הללו. עם זאת, מבין משתתפי המחקר המשתמשים בשירותים המקוונים לא נמצאו הבדלים בין קבוצות הגיל השונות בתדירות השימוש בשירותים המקוונים למעט בנושא בירור זכאות אישית. אחוז המשתמשים בנושא זה בקבוצת גילאי 55-65 הוא הגבוה ביותר. מידת השימוש הרבה ביותר בקרב כל המשתתפים היא בנושאים: זימון תורים וצפייה בתוצאות בדיקות.

מסקנות: יש להגביר את המודעות לאפשרויות השימוש בשירותים המקוונים אבל גם לאפשר שירות של מענה אנושי. המלצת המחקר העיקרית מתייחסת לקבוצת המבוגרים בני 75 ומעלה להם כדאי להציע אפשרות של קבלת הדרכה בקבוצות קטנות בסניפי קופת חולים ואף הדרכה אישית בבתיהם.