הגורם המטפל העיקרי באזרח הותיק כיום הוא בן המשפחה. בשל כך מוטל עליו עומס רב לעיתים בשל עומק צרכי האזרח הותיק ולעיתים בגלל העדר מידע בדבר הזכויות העומדות לרשות האזרח הותיק. העובד המטפל בבן המשפחה יסייע לו בהתמודדות עם הקשיים הללו: תינתן לו אפשרות להפגה מהעומס, עזרה במיצוי זכויות, ועזרה אינסטרומנטלית בהתאם לצורך.