מפה אסטרטגית - כלי לניהול ושיפור ביצועי המרכזים הרפואיים

רקע ורציונל: חטיבת המרכזים הרפואיים הממשלתיים שואפת להוביל את המרכזים השייכים לרשת למצוינות פרטנית וקבוצתית.

במציאות של שינוי מתמיד, תחרות גוברת וחיזוק תפיסת המטופל במרכז בה פועלים המרכזים הרפואיים, עלה צורך להתוות מערך יעדים אסטרטגיים, מדידים בעלי פוטנציאל לשיפור במגוון תחומים עסקיים הרלבנטיים לתפעולם.

מטרות: הפעלת מערך יעדים אסטרטגיים נועד לשפר את יכולות התכנון והבקרה הניהולית של חטיבת המרכזים הרפואיים כבעלים ושל המרכזים עצמם וזאת במטרה לשפר את הביצועים והתוצאות, תוך ייעול התקשורת בין המרכזים הרפואיים והחטיבה וקידום תפיסת הרשת.

אילוצים מסקנות ותובנות להכנת התכנית: לטובת יישום מערך יעדים אסטרטגיים בחטיבה נדרש להעמיד כלי ניהול מתקדם לשימוש המרכזים הרפואיים ולשימוש הנהלת החטיבה שיאפשר לעקוב אחר ביצועיו של כל אחד מהמרכזים ולבחון את עצמו ביחס לשנים קודמות וביחס למרכזים האחרים באופן שוטף, להלן: המפה האסטרטגית.

המפה תכיל היררכיה של יעדים אסטרטגיים ברורים ובעלי פוטנציאל לשיפור, מדדים משוקללים, מתוקננים ומתוקפים במגוון תחומים עסקיים ותאפשר המחשה ויזואלית לעמידתו של המרכז הרפואי ביעדים אלו.

קביעת המדדים והיעדים האסטרטגיים יתבצע בשיתוף עם המרכזים הרפואיים.

מטרת המפה האסטרטגית להפחית מעומסי המדידה הקיימים אצל המרכזים הרפואיים.

תוצאות וממצאים עיקריים: להלן תחומי המדידה שהוגדרו במסגרת המפה האסטרטגית: איכות ובטיחות הטיפול הרפואי, שירות וחווית המטופל, מצוינות תפעולית, איתנות פיננסית ויעילות כלכלית, הון אנושי, חדשנות ומחקר.

תפיסת הפתרון מבוססת על האלמנטים הבאים:

1) איסוף נתונים ממערכות קיימות על ידי כלי BI או על ידי הזנה ידנית של נתונים לאתר ייעודי.

2) עיבוד הנתונים בהתאם להגדרות המדדים, כולל החרגה של אוכלוסיות רלוונטיות.

3) הצגת הנתונים בכלי ייעודי על בסיס מוצר Jedox. הכלי יאפשר לכל מרכז רפואי לראות את ביצועיו ביחס לשנים קודמות וביחס למרכזים רפואיים אחרים.

4) הכלי יאפשר לחטיבה לצפות בביצועים של כלל המרכזים בצורה מרוכזת

בתחילת שנת 2021 הוחל בביצוע פיילוט של כלי התצוגות בשני מרכזים רפואיים - שיבא ופוריה.

מסקנות ותובנות: קיימת עדיפות לשילוב של תהליכי אוטומציה לאיסוף מידע וליצירת מדדים, על פני איסוף מידע ייעודי.

יש להרחיב את הפתרון של כלי התצוגות לכל המרכזים הרפואיים במקביל להשקת תפיסת ההפעלה של המפה האסטרטגית מול הנהלת החטיבה והנהלות המרכזים הרפואיים.

תרומה והשלכות להמשך: השימוש במפה האסטרטגית, המציגה לכל מרכז את המדדים ביחס לעצמו לפי תקופות, וכן את המדדים ביחס למרכזים אחרים תעודד תחרות בריאה בין המרכזים הרפואיים, ותספק להנהלת החטיבה תמונת מבט עדכנית של כל המרכזים הרפואיים ברשת.

במהלך הזמן ייבחן הצורך בשינוי/ עדכון המדדים שהוגדרו, ובהוספת מידע ממקורות נוספים, שיאפשר לקבל תמונת מצב מדויקת יותר, התואמת ליעדים האסטרטגיים שיוגדרו בכל נקודת זמן.