בסביבה דינאמית שכזו, נדרשת כללית למקד את פעילותה ולהגדיר לעצמה כיוון ודרך. לכללית חזון ברור וערכים מהם נגזרת האסטרטגיה, המכוונת את דרכי הפעולה לשנים הבאות.

ניהול ביצועים ארגוני- מפה אסטרטגית

משרד רופא ראשי [1], חטיבת קהילה [2], חטיבת בתי חולים [3], אגף מחשוב [4]

כללית, ארגון הבריאות הגדול בישראל והשני בגודלו בעולם, מספקת שירותי בריאות למעל 4 מיליון מבוטחים. שירותי הרפואה של כללית ושל מערך הביטוח המושלם והחברות הבנות שלצידה כולל מגוון רחב ומקיף של שירותים בפריסה ארצית, הניתנים במסגרת המרפאות ובתי החולים.

כללית פועלת בסביבה עסקית, תחרותית ודינאמית, כארגון ללא מטרות רווח ולאור הנחיות ובקרה של משרד הבריאות. לכללית אינטראקציה עם שווקים רבים מעבר לשוק הבריאות והיא משפיעה ומושפעת מהמתרחש בארץ ובעולם. כללית מתמודדת עם אתגרים רבים ומורכבים מצד המתחרים, הלקוחות, הרגולציה, וכל זאת לצד משבר כלכלי עולמי.

בסביבה דינאמית שכזו, נדרשת כללית למקד את פעילותה ולהגדיר לעצמה כיוון ודרך. לכללית חזון ברור וערכים מהם נגזרת האסטרטגיה, המכוונת את דרכי הפעולה לשנים הבאות. כללית רואה במובילות ובמצוינות ערך ארגוני מרכזי ומנוף לשיפור מתמיד תוך עיצוב, פיתוח ועדכון מתמיד של מערך למדידת ביצועי הארגון בכל יחידותיו. לכללית מערכת לניהול ביצועים (CPM- Corporate Performance Management) הבנויה על מתודולוגיית סרגל הישגים מאוזן BSC-Balanced Scorecard של נורטון וקפלן (1992). נורטון וקפלן התייחסו ל 4 עולמות: עולם פיננסי, עולם הלקוחות, עולם תהליכים פנימיים ועולם צמיחה ולמידה. כך ישנה ראייה מקיפה על כל הארגון ולא רק על התחום הפיננסי. כל עולם בנוי ממדדים כמותיים ואיכותיים
(KPI - Key Performance Indicators) שנבחרו עבור הארגון ע"י ההנהלה הבכירה ומושרשים בקרב העובדים ע"מ לכוון את כל הארגון ליעדים ולאסטרטגיה.

כל יעד אסטרטגי מתורגם למספר מדדים והחיבור ביניהם מביא לתוצר סופי של מפה אסטרטגית. בנוסף, ניתן לתחקר כל מדד באופן מעמיק יותר במערכות ה- BI הארגוניות. ניהול מכוון אסטרטגיה ושימוש במערך המדידה מאפשרים לכללית למקד את תכניות העבודה של יחידותיה ביעדים ובכיוונים האסטרטגיים. בנוסף, הניהול האסטרטגי ומערך המדידה הנגזר ממנו, מאפשרים לכללית למדוד ולתחקר באופן רציף ומעמיק את ביצועי הארגון, לעקוב אחר יישום האסטרטגיה ולתגמל את מוסדות הארגון על עמידה ביעדים שהוגדרו. כחלק מניהול אפקטיבי של הכללית מתקיימות שגרות ניהול הכוללות התכנסות פורומים קבועים ברמות והיקפים מוגדרים בהם מתקיימים דיונים מבוססי נתונים בכל התחומים המרכזיים של העשייה הארגונית תוך שימת דגש על שירות, איכות ומצוינות רפואית ותהליכים מוגדרים להשגתם ושיפורם.

[1] פרופ` חיים ביטרמן, ליאת אהרון, אבירם הראובני, חגית סריקוב, מיכל גרוס

[2] מיכאל אורן, ויק ישראל, אירנה ליבשיץ

[3] דר` מיכאל שרף, ויקי לוי, משה גרליץ, עמית נחמן, לריסה באזוב, הילה ויצמן

[4] יחיאל גפנר, סימה לנדסמן, גלית בנבנישתי, נורית מן, ענת אחימס, נחום יוסף, רונית סופר