מדוע עסקים רבים "נופלים" במבחן הרווחיות? וכיצד מתדולוגיית "שרשרת הרווח התפעולי" מסייעת לעסקים קטנים ובינויים?

מנהלים רבים במגזר העסקים הקטנים והבינוניים טוענים ובצדק שהתחרות נעשית יותר קשה.  קשה יותר להשיג לקוחות חדשים, קשה יותר למכור ללקוחות קיימים והרווחיות נשחקת בקביעות.  מעטים מהמנהלים באותו מיגזר יודו שההתנהלות העסקית שלהם בלתי שקולה.  התנהלות בהקשר של ניהול תהליכי רכש, ניהול תהליכי לוגיסטיקה, ניהול תהליכי מלאי ומחסן, ניהול תהליכי מכירה, ניהול לקוחות  ולא פחות חשוב ניהול עובדים.  לא כל שכן יכולותם לבקר ולמדוד את הפעילויות שהם מבצעים.  טענה רווחת בקרב אותם מנהלים שמערכת מידע "יותר טובה" הייתה משפרת את ביצועיהם בעסק. 

בהשוואה לעסקים הגדולים בהם יש תקציבים לשכירת שירותי ייעוץ כדי להתמודד עם האתגרים הללו, לעסקים הקטנים ובינוניים אין את הפריבילגיה הזו.  במיגזר זה בו "לא רואים את הכסף" הצורך הוא בעלויות ייעוץ נמוכות, תוצאות מהירות וכמובן הצלחות. 

"שרשרת הרווח התפעולי" נותנת מענה לאתגרים של העסקים הקטנים והבינוניים בתחום שיפור הביצועיים התפעוליים והפיננסיים.  המוטו של המתודלוגיה הוא "להרוויח יותר גם בלי למכור יותר".  המתודולוגיה הוכיחה עצמה במאות פרויקטים אצל עשרות לקוחות ולאורך השנים.  המהות של המתדולוגיה היא למנף את המשאבים העומדים לרשות העסק, להשיג את המכסימום במצב נתון ורק לאחר מכן לעשות את הצעד הבא.  המטרה היא שבסופו תהליך העסק "יקפוץ מדרגה" ברמת הרווחיות.  יתרונה של המתודולוגיה הוא בפשטותה ובקלות היישום שלה.  מתדולוגית "שרשרת הרווח התפעולי" מורכבת מחמישה שלבים:

1. קביעת יעדים - מטרת השלב הראשון זה להגדיר ביחד עם העסק מה הוא היה רוצה להשיג בסופה של עבודת הייעוץ.  בשלב זה גם יעד הצהרתי בלבד ובלתי מגובש זה יעד מקובל. 
2. שיקוף – שלב השיקוף במתודולוגיה הוא ביצוע SWOT מקוצר, Light SWOT.  מטרת השיקוף היא כפולה.  ראשית, לא רק לזהות את נקודות החוזקה והתורפה העיקריות בעסק אלה גם המשפיעות ביותר על ביצועיו הפיננסיים.  שכן, נקודת חוזקה או תורפה שלא רלוונטית לשיפור הביצועים היא חסרת ערך.  שנית, לתקף את היעד, מהשלב הקודם.  לוודא שהוא אכן יעד רלוונטי, ריאלי, בר-השגה בטווח זמן מוגדר ובר מדידה. 
3. אסטרטגיה ומדדים - בשלב זה מגבשים אסטרטגיה שתאפשר את השגת היעד. ההתמקדות היא על הפעילויות המשפיעות ביותר על השגת היעד.  הכלל הוא לא לשנות את האסטרטגיה בטווח של שנה לפחות, וראוי לציין שבעסקים הקטנים זה כלל אתגרי.  מרכיב קריטי בשלב זה הוא ביצוע ההערכה של המאמץ הנידרש (במונחים של שינויים ארגוניים ו/או בהשקעה כספית) כדי ליצור את השינוי.  בנוסף, קובעים מדדים שיאפשרו למדוד את עצמנו בדרך להשגת היעד ולנקוט בפעולות מתקנות במידה ויהיה בכך צורך. 
4. גיבוש הפתרון - בשלב זה מגבשים את שיטת העבודה העתידית והפעילויות שיש לבצע כדי להשיג את היעד.   שיטת העבודה מתמקדת בשילוב של שלושה נושאים: מודל עסקי, תהליכי עבודה ומערכת מידע כאמצעי תומך.
5. יישום הפתרון– שלב זה הוא הקריטי והמהותי ביותר בכל המתודולוגיה. ניהול השינוי  והתמודדות עם התנגדויות הם האתגרים המרכזיים בשלב וגם הממושכים ביותר.  הביצוע הוא הדרגתי מתוך מטרה להראות הצלחות מהירות.

המוטו של מתדולוגית "שרשרת הרווח התפעולי" הוא לתת מענה לאתגר של העסקים הקטנים והבינוניים: תהליך מהיר, תכליתי ועם תוצאות בטווח הקצר.